Sıkça Sorulan Sorular
Müşterilerimizden en sık aldığımız sorular ve yanıtları. Listede aradığınızı bulamazsanız bizimle iletişime geçin.
Sözleşme süreniz ne kadar?
Hizmetlerimiz genellikle yıllık sözleşme bazında sunulur, ancak ihtiyaca göre 3 aylık veya 6 aylık dönemler de mümkündür. Tek seferlik proje işleri için süre projeye özel belirlenir.
Acil müdahale süreniz nedir?
Standart paketlerimizde acil arızalar için müdahale süresi 1 saat içerisindedir. Critical/24-7 SLA paketlerimizde maksimum 30 dakikada teknik ekip müdahale eder. Tüm acil müdahaleler 7/24 destek hattı üzerinden açılır.
Aylık raporlama yapıyor musunuz?
Evet. Her ay sonunda altyapı sağlığı, güvenlik olayları, performans metrikleri ve yapılan işlerin özetini içeren rapor müşteriye iletilir. Talep edilirse daha sık (haftalık) raporlama da yapılır.
Çıkış prosedürünüz nedir?
Bizimle çalışmayı sonlandırmak istediğinizde tüm sistem bilgileri, kurulum dokümantasyonu, parolalar ve erişim bilgileri sizinle paylaşılır. Vendor lock-in yapmıyoruz. Geçiş döneminde yeni ekibinizle teknik bilgi transferi sağlıyoruz.
Hangi sertifikalara ve uyumluluklara hakimsiniz?
Ekibimiz ISO 27001, PCI-DSS, KVKK, GDPR ve sektör standartları konusunda deneyimlidir. Denetim süreçlerinizde gerekli teknik kontrolleri ve dokümantasyonu sağlarız. Ekip üyelerimizin RHCE, AWS Solutions Architect, Microsoft Certified, ve Wazuh sertifikaları bulunmaktadır.
Mevcut altyapımı değiştirmem gerekecek mi?
Hayır. İlk yapacağımız iş mevcut altyapınızı analiz etmek ve neyin çalıştığını korumak. Sadece güvenlik veya performans açısından kritik gördüğümüz noktalarda değişiklik önerisi getiririz, kararlar her zaman birlikte verilir.
Veri güvenliği nasıl sağlanır?
Sistemlerinize erişim için kişiye özel SSH anahtarları kullanılır, parolalar şifreli vault'ta tutulur, tüm işlemler audit log'a kaydedilir. KVKK kapsamında kişisel veri içeren sistemlerde ek korumalar (şifreleme, erişim kısıtlaması) uygulanır.
Uzaktan mı yoksa yerinde mi çalışıyorsunuz?
Çoğu işlem uzaktan (remote) gerçekleştirilir — daha hızlı, daha verimli. Donanım kurulumu, fiziksel ağ değişiklikleri veya kritik müdahale gerektiren durumlarda yerinde destek de sağlıyoruz. İstanbul ve çevresinde aynı gün, Türkiye genelinde 1-2 iş günü içinde yerinde müdahale mümkün.
Açık kaynak çözümler mi yoksa lisanslı ürünler mi?
Müşterinin ihtiyacına göre değişir. Genelde açık kaynak çözümleri (Wazuh, pfSense, Bareos vb.) öne çıkarırız çünkü vendor lock-in yaratmaz, daha esnek ve ekonomiktir. Ancak kurumsal destek gerektiren senaryolarda (örn. SAP entegrasyonu) lisanslı çözümler de mantıklı olabilir — birlikte değerlendiririz.
Yedekleme test ediliyor mu?
Evet. Yedekleme stratejimizin temel ilkesi: "test edilmemiş yedek, yedek değildir". Aylık restore testleri, yıllık tam DR (felaket kurtarma) tatbikatı yapılır ve sonuçları raporlanır.
Sorunuzun cevabını bulamadınız mı?
Spesifik bir senaryonuz veya teknik sorunuz varsa doğrudan bize yazın — 1 iş günü içinde geri dönüyoruz.